Webhelp Nederland neemt Telecats over

Persbericht

Amersfoort, 18 april 2017. Webhelp Nederland, de toonaangevende onderneming op het gebied van transformatie van customer experiences, is verheugd een meerderheidsbelang te hebben verkregen in Telecats, specialist in taal- en spraaktechnologie.

Customer experiences en business processen veranderen in hoog tempo als gevolg van toegenomen mogelijkheden van technologie. Deze acquisitie bevestigt de reputatie van Webhelp als technology enabler en verstevigt haar positie als partner voor innovatieve customer contact solutions.

 

Spraaktechnologie ondersteunt kwalitatief hoogwaardig en efficiënt klantcontact

Telecats is marktleider spraakherkenning in customer contact solutions. Deze oplossingen houden onder meer klantidentificatie, call routering, self service en analytics in. Het gebruik van spraaktechnologie in contact centers heeft de NPS en medewerkertevredenheid positief beïnvloed, terwijl de afhandeltijden en het herhaalverkeer afnemen. Telecats-systemen worden gebruikt door leidende Nederlandse en Europese blue chip organisaties die maandelijks miljoenen gesprekken afhandelen.

 

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die het met zich meebrengt voor onze klanten. Zij mogen van ons verwachten dat we nieuwe technologische oplossingen lanceren, gecombineerd met een ongeëvenaarde human touch. Dit stelt ons in staat de customer experience verder te verbeteren en tegelijkertijd de total cost of ownership te laten dalen.”

 

Wim Luimes, directielid van Telecats over de overname: “Ik ben erg enthousiast over de mogelijkheden die het biedt voor ons bedrijf. Het internationale portfolio en de ambities van Webhelp helpen ons absoluut onze groeidoelstellingen te verwezenlijken. Als experience innovator is er geen betere partner te vinden. We zullen onze gezamenlijke expertise inzetten om een bijdrage te leveren aan een duurzame verbetering in customer experience.”

 

Telecats blijft gevestigd in Enschede. Jan Willem Mulder, Martin Spitholt en Wim Luimes blijven de directie van Telecats vormen. Wim Luimes: “Klanten worden nog steeds op dezelfde professionele wijze door ons bediend.”

 

 

Een goed gesprek van mens tot robot

We praten wat af in ons leven. Een van de belangrijkste (en ook meest ingewikkelde) dingen die een mens kan, is communiceren. Bedrijven zijn op zoek naar de mogelijkheid om een zo groot mogelijk deel van de interactie met klanten te automatiseren. Verschillende wetenschappers en softwareontwikkelaars zijn met bezig om de afzonderlijke bouwstenen van menselijke communicatie te vatten in algoritmen en geautomatiseerde systemen. Wat heb je nodig om een volwaardige dialoog te voeren met een computer of robot? Lees hier meer over de robots en TST.

 

Door:

business journalist and editor

Better together: Call for Abstracts

working togetherBetter together towards accessible information for people with low vision.

Wednesday 28 June 2017 | The Hague | The Netherlands.

Better Together

If specialists and experts tap into their combined potential, they can produce something that's greater than the sum of the parts. This is Dedicon's inspiration and goal for the Better Together Conference. And this combined approach is great news for people with low vision. Read more

Advances in technology and media are making a significant contribution to realising this mission. But which solutions offer the best potential? To create focus, coordinated innovation is crucial. This is why the Better Together Conference will have three tracks, in which together we’ll explore developments now, tomorrow and in the future.

Read more

Are you a specialist in one of these areas, or do you have another specialist field you believe is relevant?  Are you willing to share your knowledge and insights? We just can’t wait to receive your proposal for a presentation (30 minutes), master class or workshop (90 minutes).

We look forward to receiving your contribution.

Full text see here.

Googelen door archieven

Datum 13 oktober 2016    Natinaal archief
Tijd 09:00-17:00
Locatie Nationaal Archief, Den Haag

Het Netwerk Oorlogsbronnen organiseert samen met het Nationaal Archief en Archief 2020 de studiedag Googelen door archieven op 13 oktober 2016. De studiedag omvat een overzicht van nieuwe projecten die erop gericht zijn door het gebruik van slimme software archiefcollecties tot op documentniveau beter doorzoekbaar te maken.  Ook komen innovatieve technieken voor het classificeren en onderzoeken van ‘born digital’ archieven aan bod.

Naast de presentatie van een aantal best practices en experimenten wordt de keynote verzorgd door Günter Mühlberger (University of Innsbruck, programmamanager READ-project). Mühlberger heeft inmiddels jarenlange ervaring met automatische tekstherkenningstechnologie, vanuit verschillende nationale en internationale projecten. Hij zal vertellen over een webomgeving (Transkribus) die wordt ontwikkeld in het kader van het Europese project READ om vol- en semi-automatisch gedigitaliseerde archiefcollecties (handgeschreven, getypt of hybride) fulltext doorzoekbaar te maken.

De volledige aankondiging en de mogelijkheid tot aanmelden, staan hier.

Taalunie Talendebatten 2016

Datum Vrijdag 30 September 2016 logo ntu
Tijd 12:30 - 14:30
Locatie Jaarbeurs, Utrecht
Url DRONGO

 Welke positie neemt het Nederlands in binnen een meertalige samenleving?

Wij nodigen u van harte uit om daarover mee te denken en mee te praten tijdens de Taalunie Talendebatten, die dit jaar voor het eerst plaatsvinden. In Nederland zal de bijeenkomst tijdens het DRONGO-festival plaats vinden (Utrecht, Jaarbeurs, vrijdag 30 september, 12.30-14.30).

Het ‘Taalunie Talendebat’ is een jaarlijks debat rond meertaligheid en heeft dit jaar als thema ‘meertaligheid in het onderwijs’. Mensen met interesse voor dit thema, taalliefhebbers, beleidsmedewerkers of onderwijsgevenden uit Vlaanderen, Nederland en Brussel zijn er van harte welkom! Uw mening, uw ervaring, uw taal telt.

Uw input wordt meegenomen in de visietekst meertaligheid die op initiatief van de Taalunie, Epos en EP-Nuffic wordt geschreven.

Praat mee en meld u aan!

Het debat in Utrecht vindt plaats op het DRONGO Talenfestival waarvoor een dagkaart nodig is. Als deelnemer aan het debat krijgt u 50% korting op de toegang van €10 voor het festival door het invoeren van kortingscode: ´Taalunie2´.

U kunt uw dagkaart hier bestellen.

Vragen?

Voor vragen kunt u contact opnemen met Mieke Smits, senior Adviseur Taalbeleid via